Docente para curso de marketing relacional COMM058PO, curso que tiene una duración de 30 horas y que se realiza tanto en la modalidad presencial como en la modalidad teleformación. Se engloba dentro de las especialidades formativas sin certificado de profesionalidad catalogadas en el Servicio Español Público de Empleo (SEPE), y pertenece a la familia profesional: COMERCIO Y MARKETING, del área de formación: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS.
OBJETIVOS
Valorar la importancia e implementar las técnicas de marketing relacional en las empresas, así como comprender las características de la gestión de las relaciones con los clientes o CRM, modelo, fases y utilizar las técnicas de marketing directo y online más actuales.
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CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING
1.1. Contexto: ámbito sectorial de la empresa.
1.2. Principales definiciones de marketing.
1.3. Desarrollo histórico del concepto.
1.4. Papel del marketing en la empresa.
1.5. Estrategia del marketing mix.
1.6. Análisis del entorno actual.
2. DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL
2.1. Origen y concepto de marketing relacional.
2.2. Objetivos del marketing relacional en la empresa.
2.3. Elementos del marketing relacional.
2.4. Características y pasos fundamentales del marketing relacional.
2.5. Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial.
2.6. Tipos de relaciones según su origen.
2.7. Importancia del marketing relacional para la empresa.
2.8. Marketing tradicional vs marketing relacional.
2.9. Errores del marketing tradicional.
2.10. Ejemplo de marketing relacional.
3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)
3.1. Modelo CRM.
3.2. Fases del proceso de un CRM.
3.3. Beneficios y ventajas.
3.4. Implementación.
3.5. ¿Está preparada tu empresa?
3.6. Errores más frecuentes.
3.7. CRM para solucionar problemas de la empresa.
4. MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL
4.1. Introducción.
4.2. Origen y definiciones.
4.3. Aplicaciones y objetivos.
4.4. Elementos.
4.5. Características y ventajas.
4.6. Inconvenientes.
4.7. Instrumentos funcionales.
4.8. Herramientas estratégicas.
4.9. Correcto funcionamiento.
5. INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING
5.1. Internet como herramienta.
5.2. Marketing interactivo.
5.3. Marketing uno a uno (one to one).
5.4. Marketing digital.
El curso Marketing relacional COMM058PO es una especialidad formativa del SEPE
Se entiende por especialidad formativa a la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
Las especialidades formativas de Uso General, Formación Complementaria, Formación Modular y las especialidades formativas dirigidas a la obtención de certificados de profesionalidad se incluyen en el Fichero de Especialidades del Servicio Público de Empleo Estatal para su gestión en todo el territorio nacional por cualquier Administración competente.
Las especialidades complementarias, pertenecen todas a la Familia profesional de Formación Complementaria (FCO) y tienen la consideración de formación transversal en áreas que se consideran prioritarias tanto en el marco de la Estrategia Europea para el Empleo y del Sistema Nacional de Empleo como en las directrices establecidas por la Unión Europea. Se consideran áreas prioritarias las relativas a tecnologías de la información y la comunicación, la prevención de riesgos laborales, la sensibilización en medio ambiente, la promoción de la igualdad, la orientación profesional y aquellas otras que se establezcan por la Administración competente.